Otimização do Onboard a partir da Reformulação do Fluxo

Quando comecei a analisar o fluxo de onboarding do Imobanco, percebi um problema claro: os usuários não conseguiam concluir o cadastro sozinhos.
A maioria eram médios e grandes empreendedores do mercado imobiliário, chegando à plataforma por indicação ou contato comercial.
Cada novo cliente representava uma receita potencial de R$20 a R$1.000/mês — então cada desistência era uma oportunidade perdida.

O desafio era simples de dizer, mas complexo de resolver: transformar um fluxo confuso em uma jornada intuitiva e autônoma.

O ponto de partida

A gestora de produto trouxe dados iniciais sobre desistências, mas eu queria entender o porquê.
Aprofundei a análise com Hotjar, observando gravações e estatísticas de cada tela do fluxo.

• 36 usuários acompanhados em 3 meses

• Apenas 3 concluíram o cadastro

• Tempo médio de conclusão: 40 minutos, contra 5 minutos no mercado

Identifiquei três gargalos e um ponto de fricção:

1. Validação do e-mail

2. Anexação de documentos

3. Análise de cadastro

4. Criação de senhas

Era um fluxo que exigia demais sem dar clareza ao usuário.

De dados à ideia

Com os dados em mãos, comecei a redesenhar a jornada.
Criei wireframes, discuti fluxos com o time e reestruturei a arquitetura da informação, sempre pensando em reduzir carga cognitiva e aumentar transparência.

O objetivo era ambicioso: simplificar a navegação, orientar o usuário a cada passo e elevar a taxa de conversão.