A SouJunior promove inclusão social capacitando jovens para o mercado de trabalho através de mentorias gratuitas e experiências práticas.
A ONG conecta juniores a especialistas, criando um ambiente colaborativo onde os mentorados desenvolvem habilidades essenciais para suas carreiras por meio de consultorias valiosas com mentores experientes.
Overview
identificamos que o fluxo de exclusão de conta da plataforma para mentores era muito direto e os e-mails enviados aos mentores eram pouco personalizados, o que dificultava a coleta de feedback e limitava as chances de retenção.
Como cada mentor é essencial para nossa missão, vimos a necessidade de melhorar essa etapa.
Nosso objetivo foi reformular o processo, redesenhando as telas e e-mails para oferecer uma experiência mais humana e envolvente.
Com isso, buscamos aumentar tanto o número de feedbacks quanto as oportunidades de recuperar mentores que estão considerando a exclusão da conta, através de um Design Thinking.
Minha função
UX research
UX | UI Design
Copywriting
Ferramentas
Figma
FigJam
Miro
Google Meet
Duração
4 meses
Colaboração
Ana Paula, Hérick Morais, Lorena Caravlho, Daniel Yehoshua.
Design Thinking
Brainstorming
Definição
Brainstorming
Durante as reuniões de brainstorming com as equipes de PM e Devs, discutimos melhorias e novas funcionalidades para o fluxo de exclusão de conta.
Fase I - Pesquisa Inicial
Análise do Fluxo Atual
Primeiros Insights
Como o fluxo atual é parte de um MVP (Minimum Viable Product), nosso foco também é obter insights para melhorias futuras. Então decidimos incluir um formulário de feedback no processo, pedindo que o mentor explique brevemente o motivo da exclusão.
Além disso, identificamos uma oportunidade significativa de melhorar a comunicação pós-solicitação de exclusão de conta. Propomos o envio de e-mails direcionados após a solicitação de exclusão para incentivar o retorno do mentor, usando gatilhos emocionais.
Pesquisa de mercado
Antes de avançarmos para o desenvolvimento dos primeiros wireframes, ainda realizamos uma análise comparativa de como outras plataformas estruturam o processo de exclusão de contas.
Fase II - Definição
Objetivos da tarefa
Permitir a exclusão de conta de forma simples e acessível para o mentor.
Entender as razões para a exclusão, coletando feedback sobre as motivações.
Obter insights sobre a experiência geral do mentor na plataforma SouJunior.
Conteúdo do formulário
O formulário foi criado para captar informações essenciais como:
O motivo principal da exclusão.
Avaliação da experiência na plataforma.
Conteúdo dos e-mails
Nos baseando na teoria da consistência, na teoria do reforço social e da teoria da aversão à perda, implementamos uma estratégia de envio de três e-mails para tentar reter os mentores:
E-mail de Confirmação: Informa sobre a solicitação.
E-mail de Reengajamento (enviado no 15º dia): Destaca o impacto positivo do mentor e usa gatilhos emocionais positivos para reconsideração.
E-mail Final (enviado no 29º dia): Explica as perdas associadas à exclusão, como histórico e perca do senso de comunidade, e oferece uma última chance de reativar a conta.
Fase III - Finalização
Estruturação da tela principal
Com base na análise de mercado, e na compreensão da necessidade de obtenção de feedback, criamos o primeiro wireframe do formulário de exclusão, focado em uma interface simples e clara.
Estruturação dos e-mails
Seguindo a mesma lógica, os e-mails foram desenhados para comunicar de forma clara e persuasiva.
O primeiro é informativo, o segundo usa apelo emocional para reter o mentor, e o último destaca as perdas associadas à exclusão.
O design visual foi pensado para manter consistência com a identidade da SouJunior.
Arquitetura da Informação
Idealização
Arquitetura da Informação
A partir do Brainstorming as telas foram planejadas, com intuito de organizar o fluxo de exclusão de forma clara e intuitiva.
Mockups
A partir do Brainstorming as telas foram planejadas, com intuito de organizar o fluxo de exclusão de forma clara e intuitiva.
Tela de exclusão de conta
Ao clicar em "Gestão de Conta", o mentor visualizará, centralizada na tela, o formulário de exclusão de conta. O formulário contará com três campos de preenchimento obrigatório, além de um campo para inserir a senha, necessário para confirmar a identidade do mentor.
Essa estrutura visa garantir a segurança do processo e coletar as informações essenciais.
Tela deslogada após a exclusão
Após concluir o fluxo de exclusão de conta, o mentor será redirecionado para a área deslogada da plataforma. Nessa tela, será exibido um card confirmando o envio da solicitação de exclusão, informando ao mentor que o processo foi iniciado com sucesso.
Essa mensagem serve para tranquilizar o usuário e garantir que ele tenha clareza sobre o status de sua solicitação.
E-mail disparado no ato da exclusão
O primeiro e-mail enviado imediatamente após a solicitação de exclusão é uma confirmação do recebimento do pedido.
Este e-mail inclui a confirmação de envio da solicitação, um botão para a reativação da conta, permitindo que o mentor cancele a exclusão facilmente, além de um link de acesso ao suporte, caso o pedido não tenha sido enviado por ele.
E-mail disparado no 15° dia após a exclusão
O segundo e-mail, enviado 15 dias após a solicitação de exclusão, visa reengajar o mentor ao ressaltar sua importância para a comunidade SouJunior.
A mensagem destaca o impacto positivo do mentor na vida de seus mentorados, e do senso de comunicade cultivado pela SouJunior.
E-mail recebido no 29° dia após a exclusão
O terceiro e último e-mail, enviado no 29º dia após a solicitação de exclusão, é o mais apelativo e visa reter o mentor.
O conteúdo destaca as perdas que o usuário enfrentará ao deixar a SouJunior, como o acesso ao histórico de mentorias, senso de comunidade, engajamento social e etc.
Descoberta
Conclusão
A reformulação do fluxo de exclusão de conta na plataforma de mentorias visa proporcionar uma experiência mais intuitiva e empática para os mentores, ao mesmo tempo em que coleta feedback e aumenta as chances de retenção.
Expectativa de impacto
Aumento da taxa de recuperação de mentores que consideram excluir suas contas.
Coleta de feedback mais detalhado e acionável para a melhoria contínua da plataforma.
Melhoria da satisfação geral dos mentores com a experiência do usuário.
Próximos passos
Implementação e Testes: Lançar a nova versão do fluxo de exclusão de conta e realizar testes para garantir que todos os componentes funcionem conforme o esperado.
Análise de Dados: Monitorar as métricas de uso e feedback dos mentores para avaliar o impacto das mudanças.
Ajustes Contínuos: Realizar ajustes baseados nos dados coletados e no feedback dos usuários para otimizar continuamente a experiência.
Comunicação: Manter uma comunicação aberta com os mentores, informando-os sobre as melhorias e buscando constantemente novas maneiras de agregar valor à plataforma.
O ojetivo dessas mudanças é que elas não apenas melhorarem a experiência do usuário, mas também fortalecam a comunidade de mentoria, promovendo um ambiente mais colaborativo e produtivo nas suas versões futuras.