A SouJunior promove inclusão social capacitando jovens para o mercado de trabalho através de mentorias gratuitas e experiências práticas.
A ONG conecta juniores a especialistas, criando um ambiente colaborativo onde os mentorados desenvolvem habilidades essenciais para suas carreiras por meio de consultorias valiosas com mentores experientes.
Overview
identificamos que o fluxo de exclusão de conta da plataforma para mentores era muito direto e os e-mails enviados aos mentores eram pouco personalizados, o que dificultava a coleta de feedback e limitava as chances de retenção.
Como cada mentor é essencial para nossa missão, vimos a necessidade de melhorar essa etapa.
Nosso objetivo foi reformular o processo, redesenhando as telas e e-mails para oferecer uma experiência mais humana e envolvente.
Com isso, buscamos aumentar tanto o número de feedbacks quanto as oportunidades de recuperar mentores que estão considerando a exclusão da conta, através de um Design Thinking.
Minha função
UX research
UX | UI Design
Copywriting
Ferramentas
Figma
FigJam
Miro
Google Meet
Duração
4 meses
Colaboração
Ana Paula, Hérick Morais, Lorena Caravlho, Daniel Yehoshua.
O processo
O processo de design começou com uma análise do fluxo atual e uma pesquisa de mercado para identificar boas práticas e oportunidades de melhoria.
Na fase de definição, foram estabelecidos objetivos claros, como coletar feedback dos mentores e aumentar a retenção, além de criar conteúdos específicos para o formulário e os e-mails de comunicação.
A arquitetura da informação foi estruturada para garantir clareza e acessibilidade, com uma hierarquia visual que prioriza a usabilidade.
Essas etapas foram fundamentadas por teorias psicológicas, como aversão à perda e reforço social, para maximizar a eficiência do fluxo e o impacto emocional das interações com os mentores.
A entrega
A reformulação do fluxo de exclusão de conta na plataforma de mentorias visa proporcionar uma experiência mais intuitiva e empática para os mentores, ao mesmo tempo em que coleta feedback e aumenta as chances de retenção.
Aprendizados
A experiência evidenciou a importância da comunicação constante com os desenvolvedores para a construção de um fluxo viável.
Compreendi que nem sempre o ideal planejado é realizável e que esse diálogo próximo permite alinhar expectativas, validar ideias e verificar a viabilidade técnica antes mesmo de iniciar a construção das telas.
Expectativa de impacto
Aumento da taxa de recuperação de mentores que consideram excluir suas contas.
Coleta de feedback mais detalhado e acionável para a melhoria contínua da plataforma.
Melhoria da satisfação geral dos mentores com a experiência do usuário.
Próximos passos
Implementação e Testes: Lançar a nova versão do fluxo de exclusão de conta e realizar testes para garantir que todos os componentes funcionem conforme o esperado.
Análise de Dados: Monitorar as métricas de uso e feedback dos mentores para avaliar o impacto das mudanças.
Ajustes Contínuos: Realizar ajustes baseados nos dados coletados e no feedback dos usuários para otimizar continuamente a experiência.
Comunicação: Manter uma comunicação aberta com os mentores, informando-os sobre as melhorias e buscando sempre novas maneiras de agregar valor à plataforma.
O objetivo dessas mudanças é que elas não apenas melhorarem a experiência do usuário, mas também fortaleçam a comunidade de mentoria, promovendo um ambiente mais colaborativo e produtivo nas suas versões futuras.