Otimização do Onboard a partir da Reformulação do Fluxo
Elevando a experiência de cadastro de uma fintech do setor imobiliário através de uma jornada mais clara e intuitiva.
Empresa
Imobanco
Duração
3 meses
Função
UX/UI Designer
Time
1 UX - 1 FrontEnder - 1 PM
O Imobanco é uma instituição financeira digital que oferece soluções para pessoas físicas e jurídicas. Para o seu crescimento é essencial que a plataforma receba novos usuários diariamente.
No entanto, durante análises internas, identifiquei sinais críticos de ineficiência no fluxo de cadastro.
Como parte do time responsável por entender o comportamento do usuário, mapeei o funil completo para descobrir por que tantos usuários não concluíam o processo.
Os principais dados encontrados foram:
7%
Finalizavam a criação de conta
41%
Abandonam o fluxo ainda na metade
+10
min
No envio de documentos
Antes
O Desafio
O volume de abandono era perceptível, já ponto exato da fricção não.
O desafio foi identificar onde a perda acontecia, entender por que a validação inicial de e-mail estava se tornando um gargalo e mensurar o impacto disso na conversão.
A partir disso, o objetivo era transformar os achados em entregas acionáveis e simples de priorizar.
Pesquisa
Os dados falam
As análises de gravações e estatísticas pelo Hotjar, mostraram um cenário crítico
Após a coleta dos dados as inconsistências e gargalos do fluxo ficaram evidentes:
Cadastro Mobile First
Apesar do cadastro ser pensado para desktop, a maior parte dos usuários iniciava o onboarding pelo mobile (≈70%).
Problema na Validação do e-mail
O tempo de recebimento de código por e-mail era longo e o copy não orientada o usuário.
Pouca visibilidade do sistema
Na etapa de anexação de documentos havia um gargalo que indica problemas operacionais ou falta de clareza.
Retorno ao cadastro
Após a análise, os usuário não retornavam para concluir a criação de conta resultando na perda de conversão
Outro comportamento crítico foi o tempo excessivo gasto na criação de senhas, sugerindo fricção de usabilidade ou requisitos complexos.
Solução
Entrega
Conduzi a análise de sessões no Hotjar, mapeei atritos e realizei benchmark
Mobile first
Solução redesenhada com prioridade para mobile (app e web), garantindo consistência e redução de fricção nos dispositivos mais utilizados.
Validação de e-mail
Copy ajustada para deixar claro que o código pode levar alguns instantes para chegar.
Como o tempo de envio não podia ser otimizado, a comunicação foi aprimorada para reduzir abandono.
Acompanhamento por etapas
O usuário passa a visualizar seu progresso com steps claros, instruções objetivas e um painel lateral fixo com orientações e acesso ao suporte. Isso reduz incertezas e aumenta a percepção de controle.
Retorno ao cadastro
Implementação de e-mails lembrete para incentivar o retorno ao fluxo.
O prazo de resposta foi reduzido de 48h para 24h, acelerando a retomada do processo.
Conclusão
Por que isso importa
O redesenho do onboarding não é apenas uma melhoria visual
O redesenho do onboarding corrige gargalos que impactavam conversão, receita e percepção de confiança.
Ao tornar o fluxo mais claro e rápido aumentamos a chance de finalização e reduzimos atritos logo no primeiro contato.
Apesar do impacto claro, o fluxo não foi implementado devido a uma repriorização interna focada em demandas regulatórias. A solução permanece documentada e pronta para entrar no roadmap.
Resumo
Aprendizados
Iterações curtas, guiadas por dados, tornam a solução mais precisa.
🚀 Copy e previsibilidade importam tanto quanto interface. A clareza sobre o que acontece em cada etapa — especialmente envio de e-mail, tempo de análise e próximos passos — foi decisiva para reduzir insegurança e abandono.
🚀 Mobile no centro. Projetar primeiro para mobile eliminou etapas desnecessárias, simplificou decisões e deixou o fluxo mais objetivo para a maior parte da base.
🚀 Usuários não retornam após longas análises. A demora na validação afastava definitivamente muitos usuários. Reduzir prazos e criar lembretes automáticos mostrou-se essencial para manter o ciclo ativo.