Imagine o Imobanco crescendo, mas perdendo usuários por frustrações ocultas em fluxos chave. Como UX Designer, criei uma ferramenta interna com Hotjar para transformar dados em ações, impulsionando retenção e eficiência em 4 meses (maio a agosto 2025).
Overview
Sobre o projeto
O desafio era aprimorar o relacionamento com usuários em uma plataforma financeira em expansão, evitando abandonos em momentos chave causados por fricções.
Criei uma ferramenta interna que coleta, analisa e prioriza dados do Hotjar, convertendo gravações e heatmaps em tarefas acionáveis – com links para gravações, prints de erros, impactos qualitativos e soluções – para equipes de design, desenvolvimento e produto.
Essa abordagem proativa eliminou silos, elevou satisfação e melhorou engajamento via insights reais.
Atuação
UX Designer responsável pelo projeto, atuando com outros designers, PMs/POs, Frontend, Backend e equipe de Dados.
Ferramenta
Figma, Hotjar, ChatGPT (para IA), ClickUp, Design System (responsividade).
Colaboração
Gabrielly Pinto, João Vittor, Rodrigo Castro
Duração
4 mês
Quando
Iniciado em maio 2025
Problema
Aprofundamento da questão
Por que abandonos em momentos chave?
As gravações vem revelando dores: maio com banners insistentes; junho com cancelamentos incertos; julho com CTAs ocultos; agosto com modais travados.
Esses problemas qualitativos, geravam confusão e frustração fazendo com que os usuários desistissem de alcancar seus objetivos assim diminuindo a retenção geral da plataforma.
Ideias
Estruturação da solução
Nós de UX nos reunimos com a equipe tecnologia, produto e negócio para brainstorm. Quais problemas poderiam ser revolvidos rapidamente, quais demandariam mais esforço e qual a melhor forma de repassar as demandas, foram alguns dos pontos discutidos.
O produto dessas conversas foi a ferramenta que usa IA para transformar notas obtidas através do Hotjar em tarefas de forma automatizada (com links, prints e proposta de soluções), cortando análises em 70%.
Produto
Algumas Tarefas
Melhoria no Onboard
Fluxo longo causava desistências; reestruturei com microinterações para fluidez e redução de frustrações.
Reformulação de Cobranças
Fluxos, antes fragmentados, unificados com criação direta e reuso de planos.
Padronização de Telas Iniciais
Hierarquia ajustada, botões otimizados para ações frequentes, cortando cliques.
Resultados
Follow Up
Em 4 meses, problemas sumiram em novas gravações, elevando usabilidade.
A automação com IA agilizou análises, liberando tempo para inovações e cultivando melhorias contínuas.
Os épicos em desenvolvimento estão transformando frustrações e abandono em engajamento e retenção. Uma jornada de dados virando impacto, solidificando meu design centrado e liderança.